Bij WearGlassInStyle willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop van onze premium zonnebrillen en contactlenzen. Ben je toch niet tevreden met je bestelling? Dan bieden wij een eenvoudig retour- en omruilproces aan.

Retour- en Omruilvoorwaarden

Je kunt artikelen retourneren of omruilen binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling, mits:

  • Het artikel in originele staat verkeert (ongedragen, onbeschadigd, met originele verpakking en labels)
  • Het artikel niet tot onze niet-retourneerbare producten behoort (zie hieronder)
  • Je het originele aankoopbewijs hebt
Niet-retourneerbare artikelen: Om hygiënische redenen accepteren wij geen retourzendingen van kleurlenzen (Color Contact Lenses), tenzij ze defect of fout geleverd zijn. Alle andere producten (Daglenzen, Dames zonnebrillen, Heren zonnebrillen, Kinderzonnebrillen) komen in aanmerking voor retour.

Retourproces

  1. Vraag een retourautorisatie aan: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar onze klantenservice via [email protected]. Gebruik hiervoor de sjabloon hieronder.
  2. Wacht op goedkeuring: Wij reageren binnen 2 werkdagen met een retourautorisatienummer (RMA) en retourinstructies.
  3. Verpak je retourzending: Verpak het/de artikel(en) zorgvuldig in de originele verpakking met alle accessoires. Vermeld het RMA-nummer duidelijk aan de buitenkant van het pakket.
  4. Stuur je retourzending naar:
    WearGlassInStyle Retouren
    Herculesweg 867
    2624WC Delft, Nederland

    Let op: retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het om een fout onzerzijds gaat.

Omruilproces

Wil je een artikel omruilen voor een andere maat, kleur of stijl?

  1. Volg het bovenstaande retourproces
  2. Geef in je e-mail duidelijk aan dat het om een omruiling gaat en vermeld het gewenste vervangende artikel
  3. Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verzenden wij het vervangende artikel

Als het nieuwe artikel duurder is, vragen wij je het verschil bij te betalen. Als het goedkoper is, storten wij het verschil terug.

Informatie over terugbetalingen

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en goedgekeurd:

  • Wordt de terugbetaling binnen 5 werkdagen verwerkt
  • Het bedrag wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het gaat om een fout onzerzijds
  • Je ontvangt een e-mailbevestiging zodra de terugbetaling is verwerkt

Retouraanvraag-sjabloon

Gebruik deze sjabloon voor je retour- of omruilverzoek:

Onderwerp: Retour-/Omruilverzoek – Bestelling #[Jouw bestelnummer] Geachte klantenservice van WearGlassInStyle, Ik wil graag een [retour / omruiling] aanvragen voor mijn recente bestelling #[Jouw bestelnummer], geplaatst op [Besteldatum]. Gegevens van de te retourneren / om te ruilen artikelen: – Productnaam: – Maat/Kleur: – Reden van retour / omruiling: [Alleen bij omruiling] Ik wil ruilen voor: – Productnaam: – Maat/Kleur: Laat me weten wat de vervolgstappen zijn en stuur mij het RMA-nummer. Met vriendelijke groet, [Jouw volledige naam] [Jouw e-mailadres] [Jouw telefoonnummer (optioneel)]

Beschadigde of defecte artikelen

Als je een beschadigd of defect artikel hebt ontvangen, neem dan direct contact met ons op via [email protected] met duidelijke foto’s van de schade. Wij regelen een gratis retourzending en een vervangend product zonder extra kosten.

Internationale retouren

Voor klanten buiten Nederland:

  • Markeer het pakket als “Retourgoederen” om invoerrechten te vermijden
  • Wij raden aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken
  • Originele verzendkosten en eventuele invoerrechten/belastingen worden niet terugbetaald

Heb je vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact op met onze klantenservice via [email protected].